1. Ambito e richieste
Questa politica riguarda gli ordini dei clienti nelle sezioni Spesa, Shopping e Ristoranti, non gli abbonamenti acquistati dai Partner. Il venditore è il Partner indicato nell’ordine.
Per richiedere un rimborso, contatta il Partner tramite i suoi recapiti o la chat, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Puoi chiedere assistenza anche tramite la chat con l’amministratore WalaDelivery.
2. Ordini non eseguiti o con problemi
Se il Partner rifiuta l’ordine o non può eseguirlo, le somme addebitate per la parte non fornita devono essere restituite. Le eventuali autorizzazioni di pagamento non acquisite vengono svincolate secondo i tempi del circuito.
Per mancata consegna, prodotti mancanti, errati o non conformi si applicano i rimedi previsti dagli artt. 61 e 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), ove pertinenti, compreso il rimborso quando ne ricorrono i presupposti.
3. Rimborsi in caso di recesso
Per le condizioni e le modalità del recesso si rinvia alla Politica di annullamento della piattaforma.
Nel recesso previsto dalla legge, ai sensi dell’art. 56 del Codice del consumo, il venditore rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, incluse le spese di consegna standard dovute. Può attendere il ricevimento dei beni o la prova della loro rispedizione, salvo che abbia offerto di ritirarli. Non sono dovuti gli eventuali supplementi per una consegna più costosa di quella standard.
4. Modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Un credito nel portafoglio dell’app non sostituisce obbligatoriamente un rimborso monetario dovuto.
I tempi di visualizzazione sul conto dipendono anche dal prestatore di pagamento. La cancellazione dell’account non comporta la perdita dei rimborsi dovuti. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Riferimento: Codice del consumo — D.Lgs. 206/2005.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026.